市城市公用集团全力服务我市社会经济发展，持续做强城市公用事业和民生保障，坚持稳字当头、民生为先，通过项目建设“一盘棋”、服务供给“一站式”、运营管理“一平台”，打造市域“民生服务综合体”公用事业平台标杆。集团公司先后启动建设中心城区供水管网漏损治理、城乡供水一体化、市区污水提质增效、餐厨垃圾处置等23个公用项目，投资概算近20亿元，惠及城乡居民超20万人，以实实在在的建设成效，擦亮了市域民生服务的“金名片”。

一、坚持规划引领，构建民生建设“新格局”

一是压实攻坚责任链条。深化拓展“三争”行动，推动“四领一促”工作，全面推行“一个项目、一名领导、一套专班、一抓到底”的“四个一”推进机制。集团班子成员带头落实“一线工作法”，靠前指挥、下沉督导，将项目建设纳入年度绩效考核“硬指标”，以“关键少数”带动“绝大多数”，层层压实责任链条，确保项目建设“零延误”、服务群众“零距离”。

二是精准谋划重点项目。 紧扣“十五五”规划要求，精准谋划供水、污水两个超亿元项目。中心城区供水管网漏损治理工程概算2.47亿元，将改造老旧管网、更新智能水表，解决水压不稳问题，让市民用上“放心水、稳定水”；城区污水收集处理建设项目概算1.3亿元，将完善污水管网体系，让城市“里子”更干净。两个项目双轮驱动，既筑牢供水安全底线，又擦亮水生态底色，优化城市公用设施空间布局。

二、聚焦品质提升，打造功能集成“新服务”

一是优化涉企服务模式。建立完善涉企“帮代办”服务模式，优化线下“供水营销专员”管理要求，完善沟通互动机制，提升“供水营销专员”团队服务能力，持续扩大政策和服务“免申即享”覆盖面，落实“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”。

二是推进“智慧办”改革。全面推行“一网通办”，深化“高效办成一件事”改革，开展智能办、免申办、承诺办、信用办等“一网好办”改革探索，持续提升集成化服务水平。全面推行“无证明”建设，通过用户授权，系统核验的方式，实现证照精准获取、证明材料免提交。

三是拓展线上缴费渠道。开通微信公众号、支付宝、云闪付等多渠道缴费方式，大力推广“网上营业厅”线上服务，持续提升供水服务便捷度。

三、突出品牌塑造，建立有温服务“新机制”

一是提升群众满意度。建立群众满意度考核，在窗口设立“好差评”系统，对群众反映的问题实行台账化管理，确保“件件有落实、事事有回音”。今年以来，群众满意度达99%以上。

二是组建专业化服务团队。实施“党员先锋工程”，选拔业务精、素质高、服务好的员工组建“公用蓝”党员志愿服务队，推行“首问负责制”和“微笑服务”。常态化开展业务技能培训和礼仪培训，打造一支“懂业务、有温度、能战斗”的公用铁军。

三是培育特色服务品牌。 每年开展用户走访，面对面交流，听取意见建议。常态化开展“进社区”服务活动，将民生服务综合体打造成为凝聚民心、传递温暖的“红色港湾”和“城市客厅”。